GARROSA, Eva (2015); CARMONA COBO, Isabel; MORENO JIMÉNEZ, Bernardo [et al.]. El impacto emocional del incivismo laboral y el abuso verbal en el trabajo: El papel protector de la recuperación diaria. - INVASSAT

GARROSA, Eva; CARMONA COBO, Isabel; MORENO JIMÉNEZ, Bernardo [et al.]. El impacto emocional del incivismo laboral y el abuso verbal en el trabajo: El papel protector de la recuperación diaria. Anales de Psicología = Annals of Psychology [online]. 2015, 31, 1. 190-198. [Consulta 22.07.2019]. <https://doi.org/10.6018/analesps.31.1.161491>

Resumen de las autoras: El objetivo fue estudiar la influencia diaria del incivismo laboral y el abuso verbal en el bienestar de los trabajadores, y explorar el papel de la recuperación. Se obtuvieron 1575 registros con una muestra de trabajadores del sector servicios (N = 105). Es un estudio multinivel con diseño de diario, de dos niveles: el nivel 1 (i), día (day-level); y el nivel 2 (j), sujeto (person-level).  Se evaluó en dos momentos temporales distintos, general y diario. La medida de diario consistió en la evaluación durante una semana laboral y en distintos momentos del día. Los análisis multinivel con MLwiN mostraron resultados significativos del incivismo laboral y el abuso verbal como predictores del agotamiento emocional, y todos sobre el afecto negativo de la noche. No se encontraron relaciones entre estas variables y el afecto positivo de la noche. La recuperación durante la tarde fue clave en el estado afectivo de la noche. La relajación tuvo un efecto directo sobre el afecto negativo y las actividades enriquecedoras sobre el afecto positivo, además se encontraron efectos de moderación de la desconexión psicológica y la relajación. El diseño del estudio puede proporcionar importantes avances en medidas preventivas de la agresión en el ámbito laboral. Palabras clave: Incivismo laboral, Abuso verbal, Agotamiento Emocional, Afecto, Recuperación, Multinivel.

Resum de les autores: L'objectiu va ser estudiar la influència diària de l'incivisme laboral i l'abús verbal en el benestar dels treballadors, i explorar el paper de la recuperació. Es van obtindre 1575 registres amb una mostra de treballadors del sector serveis (N = 105). És un estudi multinivell amb disseny de diari, de dos nivells: el nivell 1 (i), dia (day-level); i el nivell 2 (j), subjecte (person-level).  Es va avaluar en dos moments temporals diferents, general i diari. La mesura de diari va consistir en l'avaluació durant una setmana laboral i en diferents moments del dia. Les anàlisis multinivell amb *MLwiN van mostrar resultats significatius de l'incivisme laboral i l'abús verbal com a predictors de l'esgotament emocional, i tots sobre l'afecte negatiu de la nit. No es van trobar relacions entre aquestes variables i l'afecte positiu de la nit. La recuperació durant la vesprada va ser clau en l'estat afectiu de la nit. La relaxació va tindre un efecte directe sobre l'afecte negatiu i les activitats enriquidores sobre l'afecte positiu, a més es van trobar efectes de moderació de la desconnexió psicològica i la relaxació. El disseny de l'estudi pot proporcionar importants avanços en mesures preventives de l'agressió en l'àmbit laboral. Paraules clau: Incivisme laboral, Abús verbal, Esgotament Emocional, Afecte, Recuperació, Multinivell.

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